Интегральный скоринг заемщика в рамках автоматизации кредитного конвейера

Автоматизация скоринга в банковском секторе

Одним из ключевых этапов принятия решения о выдаче займа в рамках процесса кредитного конвейера является оценка платежеспособности заемщика с целью гарантирования возможности возврата выданных средств, минимизации кредитных рисков и сокращения связанных с этим финансовых потерь для банка.

Скоринговая оценка заемщика выражается в расчете интегральных численных параметров, которые отражают общую кредитоспособность данного клиента, способность вернуть долг в установленные сроки. Как правило данный процесс основывается на анализе комплекса параметров (социально-демографических, профессиональных, поведенческих) и включает несколько этапов, в частности: аппликационный и поведенческий скоринг.

Читать далее

Customer experience как основа конкурентной стратегии банка

Customer experience в банковском секторе

Тема построения клиентоориентированной бизнес модели и создания уникального клиентского опыта у всех на слуху уже достаточно длительный период времени. Особенно в банковском секторе, сервис-ориентированном бизнесе, задача улучшения качества обслуживания клиентов и предоставления уникальной потребительской ценности выходит на первый план в ходе реализации общей конкурентной стратегии компании.

Данный вопрос становится еще более актуальным сегодня, с учетом кризисных явлений в экономике, девальвации национальной валюты, падения реальных доходов населения, сокращения объемов банковского рынка и повышения конкуренции.

При этом потребности клиента в высоком уровне обслуживания и получаемой потребительской ценности неуклонно растут. Сегодня клиент хочет: чтобы комплексные финансовые продукты приобретались так же просто, как и другие потребительские товары — в один клик; чтобы он мог получить обслуживание с любого устройства, через любой канал коммуникации в режиме 24/7; чтобы банк создавал ориентированные именно на его потребности продукты и маркетинговые предложения; чтобы финансовое учреждение выступал гарантом его интересов, рекомендовал наилучшие стратегии и сервисы исходя из его целей; чтобы возникающие проблемы и инциденты решались быстро и с минимальными потерями. Читать далее

Практика банковской лидогенерации: ключевые факторы успешной кампании

Банковская лидогенерация

Привлечение новых клиентов и расширение клиентской базы является ключевой задачей любого банковского учреждения. И, очевидно, центральной проблемой в данном случае остается использование наиболее эффективных, с точки зрения рентабельности, стратегий и методов продвижения для обеспечения с одной стороны желаемого потока целевых клиентов (объема продаж), а с другой минимизации затрат.

Несмотря на то, что методы и каналы массового маркетинга довольно широко используются в банковском секторе, с точки зрения эффективности данные способы продвижения финансовых продуктов уступают более таргетированным Интернет каналам коммуникации, которые позволяют донести рекламное сообщение конкретной целевой аудитории Интернет пользователей (с заданными характеристиками) с выраженной моделью поведения (посещали конкретные ресурсы, сайт банка, задавали целевые поисковые запросы) и потребностями (непосредственно осуществляют поиск конкретных финансовых продуктов и услуг в Интернет).

Методы Интернет продвижения доказали свою эффективность в различных секторах, в том числе и банковском, благодаря тому, что позволяют привлечь «теплых» клиентов заданного целевого сегмента, с более-менее сформированными потребностями в конкретной финансовой услуге.

Рынок банковской лидогенерации достаточно молодой, но быстро набирает популярность, в первую очередь благодаря своей прозрачности. Ведь, по сути, банк платит за лид, реальную заполненную заявку потенциальным клиентом (на карту, потребительский кредит, консультацию по продукту), а не за менее очевидные с точки зрения оценки рентабельности показы, клики и другие метрики. Читать далее