Интегральный скоринг заемщика в рамках автоматизации кредитного конвейера

Автоматизация скоринга в банковском секторе

Одним из ключевых этапов принятия решения о выдаче займа в рамках процесса кредитного конвейера является оценка платежеспособности заемщика с целью гарантирования возможности возврата выданных средств, минимизации кредитных рисков и сокращения связанных с этим финансовых потерь для банка.

Скоринговая оценка заемщика выражается в расчете интегральных численных параметров, которые отражают общую кредитоспособность данного клиента, способность вернуть долг в установленные сроки. Как правило данный процесс основывается на анализе комплекса параметров (социально-демографических, профессиональных, поведенческих) и включает несколько этапов, в частности: аппликационный и поведенческий скоринг.

Читать далее

Customer experience как основа конкурентной стратегии банка

Customer experience в банковском секторе

Тема построения клиентоориентированной бизнес модели и создания уникального клиентского опыта у всех на слуху уже достаточно длительный период времени. Особенно в банковском секторе, сервис-ориентированном бизнесе, задача улучшения качества обслуживания клиентов и предоставления уникальной потребительской ценности выходит на первый план в ходе реализации общей конкурентной стратегии компании.

Данный вопрос становится еще более актуальным сегодня, с учетом кризисных явлений в экономике, девальвации национальной валюты, падения реальных доходов населения, сокращения объемов банковского рынка и повышения конкуренции.

При этом потребности клиента в высоком уровне обслуживания и получаемой потребительской ценности неуклонно растут. Сегодня клиент хочет: чтобы комплексные финансовые продукты приобретались так же просто, как и другие потребительские товары — в один клик; чтобы он мог получить обслуживание с любого устройства, через любой канал коммуникации в режиме 24/7; чтобы банк создавал ориентированные именно на его потребности продукты и маркетинговые предложения; чтобы финансовое учреждение выступал гарантом его интересов, рекомендовал наилучшие стратегии и сервисы исходя из его целей; чтобы возникающие проблемы и инциденты решались быстро и с минимальными потерями. Читать далее

IT рынок 2015: драйверы роста

Российский рынок ИТ решений напрямую зависит от состояния национальной экономики. Введенные экономические санкции, ограничения на доступ к внешнему капиталу, прогнозируемый банковский кризис и падение ВВП, очевидно, неблагоприятино скажется на темпах роста ИТ сектора — предполагается снижение объема рынка на 20% в сегментах ИТ услуг, программных и инфраструктурных решений.

Однако, вместе с этим четко просматриваются точки роста рынка, решения, на которых бизнес не собирается экономить, — это прежде всего облачные технологии, «большие данные» и бизнес аналитика BI, безопасность и мобильные технологии для обслуживания клиентов. Внедрение данных технологий напрямую обеспечивает эффективность и конкурентоспособность бизнеса, особенно в кризисный период, вот почему они сегодня находится в топ приоритетов мировых CIO.

Программа для автоматизации логистики и грузоперевозок 4 в 1

Программа для автоматизации логистики и грузоперевозок

Мечтали ли Вы когда-нибудь о единой логистической программе для управления грузоперевозками в Вашей компании?

Только представьте: по дороге на работу с планшета Вы сверяете свое рабочее расписание, назначаете рабочие поручения своим подчиненным и контролируете их выполнение; с помощью аналитики Вы видите % выполнения текущих финансовых планов и показателей эффективности каждого отдела/сотрудника; Вы просматриваете текущие сделки с клиентами (на какой стадии находится работа с тем или иным клиентом) и активные грузоперевозки (где, на какой станции в логистической цепочке находится груз и какие операции с ним выполняются); прямо на станции/складе менеджер фиксирует приход груза, отмечает его состояние, текущую операцию, делает фото и подвязывает необходимые документы — и это все: все операции, документы, станции, транспортные средства и финансовые транзакции — все в одной системе! Замечательно! Не правда ли?

Читать далее

CRM в ритейле: выгоды и перспективы

Внедрение CRM в ритейле

Не секрет, что сегмент розничной торговли является одним из самых высококонкурентных сфер бизнеса. Особенно, сейчас, в условиях нестабильной экономической ситуации, снижения уровня потребительских расходов и реального уровня жизни, как никогда актуальными становятся программы по оптимизации ключевых внутренних бизнес процессов с целью снижения затрат и повышения эффективности.

Первая волна автоматизации, которая ознаменовала внедрение ERP систем для управления внутренними процессами логистики, склада, финансами, практически завершилась — большинство торговых сетей, как национального, так и регионального масштаба успешно используют данные системы в своей операционной деятельности. На сегодня, если и можно говорить об интересе к ERP, то это либо модернизация и расширение существующих решений с целью внедрения дополнительных модулей и опций (планирования, бюджетирования и т.д.), либо миграция на новые, более мощные корпоративные ERP системы.

Другая ситуация обстоит с решениями класса CRM (систем управления отношениями с клиентами). Задачи эффективного привлечения и удержания клиента становятся как никогда актуальными, что выливается в особый интерес ритейлеров к данному программному обеспечению (объем проектов внедрения CRM выше только в финансовом секторе). Читать далее

Аналитика Gartner: бюджеты на внедрение CRM систем вырастут

Увеличение затрат на внедрение CRM систем

Трудные времена требуют трудных решений. Таким девизом, очевидно, оперируют предприятия  - лидеры своих отраслей, попавшие в выборку недавнего опроса компании Gatner, который был посвящен прогнозам развития рынка CRM технологий Западной Европы. Большинство CIO (более 60%) опрошенных компаний с уверенностью заявили о планируемом увеличении ИТ бюджетов предприятия, в частности инвестиций в CRM технологии обслуживания и управления отношениями с клиентами. Читать далее

Автоматизация интернет магазина — проще простого!

Автоматизация интернет магазина с помощью BPMonline CRM

30%! Именно таким является ежегодный темп роста рынка интернет торговли в странах СНГ, включая Украину. И это несмотря на общую экономическую тенденцию стагнации и даже некоторое падения продаж традиционного офлайнового ритейла.

Такой бурный рост сегмента электронной коммерции, особенно в условиях нестабильной и даже, можно сказать, не благоприятной макроэкономической ситуации приводит не только к положительным явлениям роста продаж и потенциальному увеличению прибыли компании, но также, с другой стороны, и к некоторым сложностям —  росту количества игроков на рынке и усилению конкуренции, увеличению требуемых маркетинговых и рекламных бюджетов, объему клиентов и входящих обращений, необходимому количеству персонала интернет магазина.

Все это создает необходимость оптимизации деятельности компании, поиска путей эффективной организации ее бизнес процессов. Безусловно, в данных условиях автоматизация интернет магазина является важнейшим условием его успешной работы не только в целях оптимизации затрат и внутренних процессов, но также и повышения качества обслуживания своих клиентов — создания прочных конкурентных преимуществ. Читать далее

Ключевые IT тенденции в банковском секторе: CRM и онлайн банкинг

CRM - ключевые ИТ инвестиции в банковском секторе

Ухудшение макроэкономической ситуации, снижение потребительских расходов и соответствующий рост конкуренции заставляет банковский сектор по-иному взглянуть на свое дальнейшее развитие, разрабатывать новые конкурентные стратегии роста, инвестировать в новые ИТ технологии оптимизации своей деятельности.

По данным аналитиков IDC львиная доля общемировых ИТ бюджетов в 2014 году будет приходиться на финансовый и банковский сектор, что не удивительно, ведь данные отрасли всегда отличались достаточно высокой степенью клиентоориентированности и очень быстро адаптировали новые технологии.

Читать далее

Ключевые тенденции рынка облачных SaaS приложений на 2014 год

Тенденции облачных SaaS технологий

Несмотря на то, что большинство корпоративных информационных систем все еще размешается On-premise на собственных серверах компании, популяризация облачных SaaS приложений продолжает расти из года в год. По данных аналитического агентсва Gartner совокупный объем рынка SaaS систем к концу 2015 года достигнет $22 млрд. долл. при том, что двумя годами ранее в 2012 году данный показатель составлял всего $14 млрд.

Рынок облачного программного обеспечения растет и в его структуре начинают проявляться новые заметные тенденции, причинами чего являются усиливающаяся конкуренция среди вендоров, необходимость разработка новых продуктов, а также все большая заинтересованность конечных пользователей в подобных технологиях. Ниже рассмотрим ключевые тренды. Читать далее

Планирование и контроль исполнения поручений сотрудников

Контроль исполнения поручений в CRM системе

Довольны ли Вы тем, как сотрудники исполняют Ваши поручения? Выполняют ли они их во время и в полном  объеме? Можете ли вы легко и быстро, с минимальными потерями времени, например по дороге в офис, проконтролировать статус и результат их выполнения? Если нет, тогда Вам сюда — сегодня рассмотрим одну, по нашему мнению, из ключевых задач в работе любой компании — организацию системы постановки задач персоналу и контроля результата их выполнения.

Очевидно, с нами согласится любой руководитель, что система управления задачами и контролем исполнения поручений сотрудников является фактически основой всей системы управления бизнесом, через которую и реализуются те или иные управленческие решения. И то насколько эта система будет эффективной сама по себе, по сути, определяет общую эффективность и гибкость предприятия.

Читать далее