Клиентский сервис. Качественное обслуживание клиентов. Джон Шоул

Клиентский сервис

Клиентский сервис. Качественное обслуживание клиентов

Клиентоориентированность и качественное обслуживание потребителей является одним из важнейших конкурентных преимуществ компании, значимость которого постоянно увеличивается с учетом все большей коммодитизации продуктов, роста конкуренции и рыночной власти потребителя.

Сегодня клиентский сервис — это то, на чем можно строить стратегию дифференцирования компании, превращения его к ключевую компетенцию бизнеса. Причем данный тезис относится как к компаниям бизнес В2В сегмента, так и потребительского сектора В2С.

В данном посте предлагаем Вашему вниманию подборку семинаров «гуру клиентского сервиса» Джона Шоула, американского специалиста в области обслуживания потребителей, президента компании Service Quality Institute.
Читать далее