Как работает эффективный marketing automation и при чем здесь социальные медиа?

CRM и автоматизация маркетинга (marketing automation)

Можете ли Вы отследить кто, когда, из какой компании зашел на ваш сайт и совершил какие-либо действия с вашим контентом (заполнил форму, скачал документ, поделился статьей)? Фиксируется ли эти события в вашей корпоративной CRM системе? Происходит ли при этом автоматическая генерация задачи менеджеру связаться с данным потенциальным клиентом для выявления интереса (квалификации) и запуска сделки?

Если нет, вы упускаете широкие возможности для увеличения продаж. По сути, вы теряете реальных клиентов — они выпадают из вашей воронки продаж еще на начальных этапах взаимодействия. И самое главное в данном случае то, что это «теплые» клиенты, у которых сформировалась в какой-то степени потребность и интерес к вашей категории продуктов, т.е. вероятность продажи уже на старте достаточно высока.

Читать далее

Клэй Миллс о лояльности, любви к бренду и эффективных рекламных стратегиях | Видео

Клэй Миллс о лояльности, любви к бренду и эффективных рекламных стратегиях
Только 0,5% клиентов активно вовлечены в общение с брендом и 72% регулярно «изменяют» ему, приобретая продукты конкурентов. Эта статистика стала лейтмотивом лекции Клэя Миллса в Киеве, управляющего директора рекламного агентства Wieden + Kennedy Amsterdam, и заложила фундамент развенчанию мифов о лояльности и взаимоотношениях с брендом.

Маркетологи слишком переоценивают значимость стратегий лояльности, выстраивания отношений с клиентом, создания любви к бренду. Людям просто все равно.

Они спокойно смогут прожить без него. Они слишком заняты ежедневными проблемами, делами, выстраиванием взаимоотношений в семье, в коллективе, — в их жизни нет места для отношений с компанией.

По мнению Миллса более эффективными в плане роста продаж, увеличения доли рынка, являются стратегии проникновения для привлечения новых клиентов, которые еще не покупают или не знают о бренде. И все креативные усилия маркетологов должны быть нацелены на тот момент, когда потребитель принимает решение о покупке. Именно в этот короткий момент бренд становится для него действительно важным.

Читать далее

Убойный директ мейл или как увеличить продажи и отказаться от холодных звонков

Организация эффективной директ мейл (direct mail) рассылки

Вы используете директ мейл? Нет? Считаете его невыгодным, малоэффективным, архаичным средством взаимодействия с клиентом? Честно признаться и мы так думали до недавнего времени. Действительно, почтовая рассылка — прошлый век, казалось нам. Может ли она давать результаты во времена социальных медиа, контентного маркетинга и новых средств коммуникации? Оказалось может, и очень даже не плохие.

Читать далее

Воспроизвести

Пример плохого CRM или деньги на ветер…

Секретом успешного внедрения CRM стратегии является выдвижение на первый план интересов и выгод клиента. Тем самым удается не только получить реальный эффект от внедрения, но и создать конкурентные преимущества для компании

Что является ключевым элементом успешной стратегии управления взаимоотношениями с клиентами? Мощное CRM программное обеспечение? Поддержка со стороны топ менеджмента? Разработанные оптимальным образом бизнес процессы и процедуры?

Конечно, все эти составляющие играют важную роль в той мере, в которой они отвечают общим задачам CRM инициативы, но существует особый, я бы сказал критичный, фактор, способный как разрушить все выгоды CRM для компании, так и значительно их усилить. Сейчас я говорю о персонале, о ваших сотрудниках. Читать далее

Как заставить работать холодные звонки?

Эффективные холодные звонки. Как заставить их работать?

Эффективные холодные звонки. Как заставить их работать?

Много нареканий слышно в сторону такого способа продвижения продуктов и услуг как «холодные звонки»: так никто не работает, это неэффективно, это не дает результат.

Кто не знаком с термином,

холодный звонок — это способ продажи, который заключается в контакте с ранее незнакомым человеком, потенциальным клиентом, посредством телефона с целью предложения своих продуктов и услуг.

По моему мнению основная проблема заключается в неправильной расстановке приоритетов и постановке целей. Если целью Вашего холодного звонка является немедленная продажа продукта, то безусловно, можно согласиться, что это не самый эффективный метод поиска клиентов. Ведь вероятность того, что Вы попадете на клиента, у которого действительно существует срочная потребность в Вашем предложении достаточно мала, хотя и существует. Если у клиента не сформировалась потребность, Вы ему ничего не продадите. Во все фишки и технологии «продажи зимой снега эскимосам» я не верю, особенно в В2В секторе с большими стоимостями, рисками, несколькими центрами принятия решений.

Читать далее

Управление историей взаимоотношений с клиентом, как инструмент поддержания лояльности

crm управление историей взаимоотношений с клиентами как средство поддержания лояльности

Наверняка всем известно выражение, которое гласит: «стоимость удержания клиента в несколько раз ниже стоимости привлечения нового». Это очевидно и не требует доказательств. В особенности в условиях нестабильной экономики, усиливающейся конкуренции, снижения потребительских расходов лояльность клиентов превращается в важнейший фактор успешной работы компании.

Читать далее

Где сегодня сконцентрировано конкурентное преимущество бизнеса?

Основы конкурентного преимущества

Основы конкурентного преимущества. Где они?

Проблема развития и повышения конкурентного преимущества бизнеса является одной из ключевых управленческих задач и необходимых условий успешного и стабильного долгосрочного роста компании. Тем более сегодня, в условиях постоянно растущей конкурентной борьбы как на внутренних, так и на внешних рынках; значительного сокращения платежеспособного спроса (в потребительском и бизнес секторах) и высокой неопределенности рыночной среды, поиск путей усиления рыночных позиций компании как никогда актуален.

Читать далее

Как продавать не продавая…

SEOmoz

Рэнд Фишкин - соучредитель компании SEOmoz

«Самый лучший способ продать что-нибудь: это ничего не продавать. Зарабатывай уважение и доверие того, кто может это купить»

Рэнд Фишкин главный исполнительный директор (СЕО) и соучредитель компании SEOmoz, разрабатывающей интернет инструменты для поискового продвижения и социального маркетинга сайтов, соавтор одной из лучших книг по поисковому продвижению и раскрутке интернет проектов «The art of SEO» («Искусство продвижения сайтов»).

«В компании работает более 60 человек, при этом в штате нет ни одного менеджера по продажам. Мне нравятся компании, которые зарабатывают мое доверие, в частности органическим поиском и репутационным маркетингом», — говорит Рэнд. Кроме того, я не очень хорошо продаю, честно признается Рэнд. Единственное, что у него хорошо получается, это блоггинг. Он пишет статьи два раза в неделю о маркетинговых инструментах, дает советы и рекомендации, делится опытом в области продвижения бизнеса. При этом большинство его постов вызывают достаточно бурные обсуждения среди целевой публики, оставляющей более сотни комментариев.
Читать далее

Джон Шоул: «Если бы в магазинах Apple в США работали русские охранники, продажи «яблочной» компании снизились бы значительно…»

Джон Шоул. Качественное обслуживание клиентов

Джон Шоул. Клиентский сервис

Президент Service Quality Institute Джон Шоул дал интервью Ольге Костюк, журналисту портала Eventmarket, и рассказал, что он думает об обслуживании клиентов, о сервисе в России, а также о сервисе в event-индустрии.

Читать интервью. Часть 1

Читать интервью. Часть 2