Контакт-центр, как актив бизнеса


Контакт центр является одним из ключевых активов компании, который положительно влияет на показатели прибыльности и продаж, поскольку имеет непосредственно отношение к качеству обслуживания клиентов и эффективности работы контактного персонала.
Однако, не все компании воспринимают его как ключевой ресурс бизнеса. К таким относятся преимущественно предприятия, не имеющие достаточно технических и финансовых ресурсов для построения выделенного Колл-центра. У данных компаний отсутствует интегрированная стратегия клиентского сервиса, что не позволяет им обеспечить тот уровень роста, который имеют аналогичные компании с эффективной стратегией управления отношениями с клиентами.
Кроме роста продаж, удовлетворенности и лояльности клиентов, Контакт-центры позволяют увеличить эффективность совместной работы фронт и бэк-офиса, повысить конкурентоспособность бизнеса благодаря интеграции различных новых каналов коммуникации, обеспечить прозрачность бизнеса и качества обслуживания клиентов благодаря встроенным метрикам и ключевым показателям эффективности. Читать далее

Как дешево организовать мини АТС на базе Asterisk

Ваш бизнес достиг определенного уровня, когда возникла необходимость организовать офисную мини АТС. У вас работает несколько человек, имеется задача централизованного приема и распределения звонков, эффективного использования внешних телефонных линий, контроля персонала (кто звонит, когда и как часто), централизованной обработки звонков из мобильных сетей, объединения нескольких офисов в одну телефонную сеть и т.д.

Одним словом потребность есть, желание есть, но тратить деньги как-то не особо хочется: покупать, устанавливать, настраивать, обеспечивать техническую поддержку и другие прелести внедрения мини АТС. Очевидно возникает резонный вопрос: в свете бурного развития ИТ технологий существует ли возможность организации мини АТС в качестве такого «эконом варианта», чтоб и денег особо не потратить и задачи основные решить.

Читать далее