Обратная логистика: центр затрат или прибыли?

Эффективное управление обратной логистикой

Стремление ритейлеров к оптимизации логистических и складских операций, безусловно, оправдано с точки зрения повышения эффективности дистрибуции и сокращения затрат на доставку товаров потребителю. Однако, многие компании упускают из виду еще одну достаточно важную возможность сокращения затрат — построение эффективной системы обратной логистики.

Демонтаж готовой продукции, управление движением в обратном направлении цепи поставок, проверка, доставка, замена бракованных изделий — все эти операции создают дополнительные затраты и могут быть оптимизированы.

Читать далее

Радислав Гандапас: Идеология лидера

Отличное видео известного бизнес тренера Радислава Гандапаса, посвященное теме и стратегии лидерства, ключевой идеей которого является опровержение постулата о том, что лидерами рождаются.

В его понимании, лидерство — это стратегия, совокупность принимаемых тех или иных решений и поступков, приводящих к определенным результатам. Т.е. в конкретных обстоятельствах человек, обладая определенными навыками, психологическими качествами и четко обозначенными целями имеет возможность проявлять себя в качестве лидера и реализовывать поставленные задачи.

При этом ключевыми факторами проявления лидера являются выбранная стратегия жизни самого человека, а также его идеология, то как он воспринимает себя и окружающую его действительность. Радислав приводит ряд факторов такой идеологии, чтобы наглядно показать отличие мировосприятия «лидера» от «не лидера».

Смотрим)

Программа для автоматизации логистики и грузоперевозок 4 в 1

Программа для автоматизации логистики и грузоперевозок

Мечтали ли Вы когда-нибудь о единой логистической программе для управления грузоперевозками в Вашей компании?

Только представьте: по дороге на работу с планшета Вы сверяете свое рабочее расписание, назначаете рабочие поручения своим подчиненным и контролируете их выполнение; с помощью аналитики Вы видите % выполнения текущих финансовых планов и показателей эффективности каждого отдела/сотрудника; Вы просматриваете текущие сделки с клиентами (на какой стадии находится работа с тем или иным клиентом) и активные грузоперевозки (где, на какой станции в логистической цепочке находится груз и какие операции с ним выполняются); прямо на станции/складе менеджер фиксирует приход груза, отмечает его состояние, текущую операцию, делает фото и подвязывает необходимые документы — и это все: все операции, документы, станции, транспортные средства и финансовые транзакции — все в одной системе! Замечательно! Не правда ли?

Читать далее

CRM в ритейле: выгоды и перспективы

Внедрение CRM в ритейле

Не секрет, что сегмент розничной торговли является одним из самых высококонкурентных сфер бизнеса. Особенно, сейчас, в условиях нестабильной экономической ситуации, снижения уровня потребительских расходов и реального уровня жизни, как никогда актуальными становятся программы по оптимизации ключевых внутренних бизнес процессов с целью снижения затрат и повышения эффективности.

Первая волна автоматизации, которая ознаменовала внедрение ERP систем для управления внутренними процессами логистики, склада, финансами, практически завершилась — большинство торговых сетей, как национального, так и регионального масштаба успешно используют данные системы в своей операционной деятельности. На сегодня, если и можно говорить об интересе к ERP, то это либо модернизация и расширение существующих решений с целью внедрения дополнительных модулей и опций (планирования, бюджетирования и т.д.), либо миграция на новые, более мощные корпоративные ERP системы.

Другая ситуация обстоит с решениями класса CRM (систем управления отношениями с клиентами). Задачи эффективного привлечения и удержания клиента становятся как никогда актуальными, что выливается в особый интерес ритейлеров к данному программному обеспечению (объем проектов внедрения CRM выше только в финансовом секторе). Читать далее

7 качеств успешного менеджера, которые «взорвут» ваши продажи

Ключевые качества успешного менеджера по продажам

Какими характеристиками должен обладать успешный менеджер по продажам, чтобы устроится на работу? Безусловно, Вы сразу можете привести в пример такие качества, как целеустремленность, уверенность в себе, владение техниками продаж и переговоров и так далее. Но являются ли они достаточными сегодня для того, чтобы обеспечить не просто среднестатистические показатели продаж, а сделать каждого менеджера и отдел продаж в целом источником конкурентных преимуществ Вашей компании?

Young entrepreneurial council (YEC) — организация, объединяющая наиболее перспективных молодых предпринимателей со всего мира, провела опрос среди своих резидентов и попыталась дать ответ на поставленный вопрос. Читать далее

Аналитика Gartner: бюджеты на внедрение CRM систем вырастут

Увеличение затрат на внедрение CRM систем

Трудные времена требуют трудных решений. Таким девизом, очевидно, оперируют предприятия  - лидеры своих отраслей, попавшие в выборку недавнего опроса компании Gatner, который был посвящен прогнозам развития рынка CRM технологий Западной Европы. Большинство CIO (более 60%) опрошенных компаний с уверенностью заявили о планируемом увеличении ИТ бюджетов предприятия, в частности инвестиций в CRM технологии обслуживания и управления отношениями с клиентами. Читать далее

Автоматизация бизнес процессов интернет магазина HotStore с помощью BPMonline CRM

Автоматизация бизнес процессов интернет магазина с BPMonline CRM

Интернет магазин электронной техники и мобильных персональных устройств HotStore специализируется на продаже ноутбуков, мобильных телефонов, планшетов и аксессуаров известного мирового бренда в сфере электроники — компании Apple.

Деятельность предприятия представлена двумя интернет проектами, которые продвигают свои товары и услуги на всей территории Украины. Помимо непосредственной продажи электронных устройств, компания предоставляет дополнительные услуги, включающие сервисную поддержку покупателей, обслуживание и гарантийный ремонт, а также дополнительные сервисы персонализации устройств, в том числе лазерную гравировку.

Изначально компания работала на базе CRM системы с открытым исходным кодом — SugarCRM. Однако, не смотря на всю ее гибкость и выгоды с точки зрения отсутствия платы за лицензии, вскоре компания столкнулась с проблемой ограниченности функционала системы по сравнению с современными CRM. Тут можно упомянуть и отсутствие механизма автоматизации бизнес процессов, удобных инструментов аналитики и отчетности, да и сам интерфейс приложения довольно таки устарел. Читать далее

Планирование и контроль исполнения поручений сотрудников

Контроль исполнения поручений в CRM системе

Довольны ли Вы тем, как сотрудники исполняют Ваши поручения? Выполняют ли они их во время и в полном  объеме? Можете ли вы легко и быстро, с минимальными потерями времени, например по дороге в офис, проконтролировать статус и результат их выполнения? Если нет, тогда Вам сюда — сегодня рассмотрим одну, по нашему мнению, из ключевых задач в работе любой компании — организацию системы постановки задач персоналу и контроля результата их выполнения.

Очевидно, с нами согласится любой руководитель, что система управления задачами и контролем исполнения поручений сотрудников является фактически основой всей системы управления бизнесом, через которую и реализуются те или иные управленческие решения. И то насколько эта система будет эффективной сама по себе, по сути, определяет общую эффективность и гибкость предприятия.

Читать далее

Контакт-центр, как актив бизнеса


Контакт центр является одним из ключевых активов компании, который положительно влияет на показатели прибыльности и продаж, поскольку имеет непосредственно отношение к качеству обслуживания клиентов и эффективности работы контактного персонала.
Однако, не все компании воспринимают его как ключевой ресурс бизнеса. К таким относятся преимущественно предприятия, не имеющие достаточно технических и финансовых ресурсов для построения выделенного Колл-центра. У данных компаний отсутствует интегрированная стратегия клиентского сервиса, что не позволяет им обеспечить тот уровень роста, который имеют аналогичные компании с эффективной стратегией управления отношениями с клиентами.
Кроме роста продаж, удовлетворенности и лояльности клиентов, Контакт-центры позволяют увеличить эффективность совместной работы фронт и бэк-офиса, повысить конкурентоспособность бизнеса благодаря интеграции различных новых каналов коммуникации, обеспечить прозрачность бизнеса и качества обслуживания клиентов благодаря встроенным метрикам и ключевым показателям эффективности. Читать далее

Недостаточная осведомленность продавца о своем товаре заставляет клиента совершать покупки онлайн


Как вы относитесь к продавцам, которые плохо знают свой товар и не могут вразумительно ответить на ваши вопросы? Очевидно, негативно. И не Вы одни. Согласно исследованиям, проведенным компанией Моторолла, посвященным изучению демографических тенденций в сфере розничных продаж, около 50% клиентов считают более предпочтительным использование интернет сайта и других электронных источников для ознакомления с товаром и принятия решения о покупке, чем консультацию у менеджера в торговой точке. Таким образом, они полагают, что смогут быстрее и более эффективно ознакомиться с интересующим их продуктом и сделать правильный выбор. Читать далее