Customer experience как основа конкурентной стратегии банка

Customer experience в банковском секторе

Тема построения клиентоориентированной бизнес модели и создания уникального клиентского опыта у всех на слуху уже достаточно длительный период времени. Особенно в банковском секторе, сервис-ориентированном бизнесе, задача улучшения качества обслуживания клиентов и предоставления уникальной потребительской ценности выходит на первый план в ходе реализации общей конкурентной стратегии компании.

Данный вопрос становится еще более актуальным сегодня, с учетом кризисных явлений в экономике, девальвации национальной валюты, падения реальных доходов населения, сокращения объемов банковского рынка и повышения конкуренции.

При этом потребности клиента в высоком уровне обслуживания и получаемой потребительской ценности неуклонно растут. Сегодня клиент хочет: чтобы комплексные финансовые продукты приобретались так же просто, как и другие потребительские товары — в один клик; чтобы он мог получить обслуживание с любого устройства, через любой канал коммуникации в режиме 24/7; чтобы банк создавал ориентированные именно на его потребности продукты и маркетинговые предложения; чтобы финансовое учреждение выступал гарантом его интересов, рекомендовал наилучшие стратегии и сервисы исходя из его целей; чтобы возникающие проблемы и инциденты решались быстро и с минимальными потерями. Читать далее

Ключевые IT тенденции в банковском секторе: CRM и онлайн банкинг

CRM - ключевые ИТ инвестиции в банковском секторе

Ухудшение макроэкономической ситуации, снижение потребительских расходов и соответствующий рост конкуренции заставляет банковский сектор по-иному взглянуть на свое дальнейшее развитие, разрабатывать новые конкурентные стратегии роста, инвестировать в новые ИТ технологии оптимизации своей деятельности.

По данным аналитиков IDC львиная доля общемировых ИТ бюджетов в 2014 году будет приходиться на финансовый и банковский сектор, что не удивительно, ведь данные отрасли всегда отличались достаточно высокой степенью клиентоориентированности и очень быстро адаптировали новые технологии.

Читать далее

Gartner: мировой рынок CRM на подъеме

По данным аналитического агентства Gartner в 2012 году рынок CRM систем показал отличную динамику, вызванную увеличением проникновения CRM технологий в ряде регионов, особенно в сегменте крупного и среднего бизнеса, и стал поистине «полем боя» между мировыми CRM гигантами.

По данным Gartner в 2013 году рынок CRM систем вырос более 12%

По данным Gartner в 2013 году рынок CRM систем вырос на 12,5%

Прошлый год ознаменовался поистине бурным ростом сегмента Систем управления взаимоотношениями с клиентами, общий объем которого достиг 18 млрд. долл. При этом данный показатель на 12,5% больше аналогичного показателя 2011 года, что позволило рынку CRM технологий обогнать по темпам роста все остальные корпоративные бизнес приложения.

Читать далее

Где сегодня сконцентрировано конкурентное преимущество бизнеса?

Основы конкурентного преимущества

Основы конкурентного преимущества. Где они?

Проблема развития и повышения конкурентного преимущества бизнеса является одной из ключевых управленческих задач и необходимых условий успешного и стабильного долгосрочного роста компании. Тем более сегодня, в условиях постоянно растущей конкурентной борьбы как на внутренних, так и на внешних рынках; значительного сокращения платежеспособного спроса (в потребительском и бизнес секторах) и высокой неопределенности рыночной среды, поиск путей усиления рыночных позиций компании как никогда актуален.

Читать далее

Как увеличить конкурентоспособность своего продукта?

Как сделать свой продукт лучше, чем у конкурента

Оптимизация продукта. Как сделать свой продукт лучше, чем у конкурента?

Задача повышения конкурентоспособности компании, улучшения её  рыночных позиций сегодня особенно актуальна. Огромное количество конкурентов, сжатые потребительские бюджеты, усилившаяся рыночная власть покупателя, доступность актуальной маркетинговой информации о поставщиках, ценах, продуктах в одно мгновение клика мышки  - все это создаёт необходимость для современного бизнеса гибкой адаптации к сложившимся условиям работы, поиска наиболее оптимальных путей выжить сегодня и заложить фундамент успешного развития завтра.
Читать далее