Ключевые IT тенденции в банковском секторе: CRM и онлайн банкинг

CRM - ключевые ИТ инвестиции в банковском секторе

Ухудшение макроэкономической ситуации, снижение потребительских расходов и соответствующий рост конкуренции заставляет банковский сектор по-иному взглянуть на свое дальнейшее развитие, разрабатывать новые конкурентные стратегии роста, инвестировать в новые ИТ технологии оптимизации своей деятельности.

По данным аналитиков IDC львиная доля общемировых ИТ бюджетов в 2014 году будет приходиться на финансовый и банковский сектор, что не удивительно, ведь данные отрасли всегда отличались достаточно высокой степенью клиентоориентированности и очень быстро адаптировали новые технологии.

При этом аналитики прогнозируют увеличение расходов на информационные технологии по всему миру. Наибольший рост ИТ бюджетов банков в 2014 году по сравнению с прошлым годом (7%) прогнозируется в странах Азии, Тихо — Океанского региона и Ближнего Востока. В свою очередь в Европе данный показатель составит 5%.

Ключевое внимание высшего руководства финансовых учреждений в 2014 году продолжает уделяться работе с клиентами, увеличению продаж, оптимизации бизнес процессов и снижению затрат. Соответственно основные ИТ инвестиции направлены  на технологии и приложения, обеспечивающие решение данных задач. Однако немаловажной статьей будущих бюджетов является также оптимизация и подготовка инфраструктуры, SOA, построение систем безопасности и хранилищ данных.

Похожая ситуация наблюдается и в банковской отрасли стран СНГ и России. Однако, здесь прогнозы менее оптимистичны и большинство высших руководителей банков признается, что снижение прогнозируемых темпов роста экономики, безусловно, повлияет на бюджеты, соответственно ИТ расходы в 2014 году могут даже сокращаться.

Но несмотря на это, общемировая тенденция развития и совершенствования технологий работы с клиентами и улучшения клиентского обслуживания сохраняется  и здесь — приоритетными направлениями инвестиций станут: внедрение CRM, систем BI бизнес аналитики и Big Data,  развитие онлайн и мобильного банкинга.

Понравилась статья? Подпишитесь на блог!

* обязательное поле

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>