Позвонить по вопросу Call-центра
Позвоните нам по вопросу управления продажами

Позвоните нам

+7   (499) 348 12 07

+38 (062) 384 76 00

sales@smartcapital.com.ua

Smart_CI

Колл-центр - автоматизация входящих и исходящих обзвонов

Тысячи предприятий используют решения Oktell колл-центр для создания эффективной системы обслуживания клиентов и увеличения продаж. Call центр Oktell - отличное решение для автоматизации входящих и исходящих телефонных кампаний

Закажите демо версию колл-центра

Закажите презентацию Call-центра Oktell сейчас и получите скидку до 15%

Скриншоты колл-центра Октелл

Колл-центр для роста продаж и обслуживания клиентов

Решение Oktell Call-центр является отличным выбором для построения контакт центра обслуживания вызовов. С помощью данной системы могут быть решены любые задачи в сфере автоматизации входящих и исходящих телефонных кампаний, обслуживания и сервисной поддержки клиентов, построения единого канала коммуникации

Гибкость и масштабируемость платформы Октелл позволит адаптироваться под любые задачи бизнеса, построить Контакт-центр любого уровня с минимальными затратами. Программируемая логика, мощный инструмент сценариев и возможность интеграции с любыми базами данных и CRM системами делают Октелл поистине универсальным решением

Благодаря работе на платформе Windows и наличию мошного графического интерфейса конфигурирование и дальнейшее обслуживание системы может осуществляться с минимальными затратами

Входящие телефонные кампании колл-центра

Интерактивное голосовое меню IVR
Интерактивное голосовое меню Oktell позволяет автоматизировать обслуживание входящих вызовов, предоставлять абонентам различную информацию в автоматизированном режиме

Диалоговые формы
Оператор обслуживает вызов в соответствии с заложенным в систему сценарием диалога, при этом заполняя автоматически возникающие на экране формы

Очереди ожидания
Если все операторы, обслуживающие задачу, заняты, вызов может быть поставлен в очередь

Интерактивное голосовое меню Колл-центра Октелл Диалоговые формы call-центра Oktell

Распределение звонков по операторам
Колл-центр распределяет входящие звонки по заданным алгоритмам, по уровню нагрузки или по другим настраиваемым критериям

Закрепление оператора за абонентом
Входящий вызов может быть распеределен на оператора, который обслуживал прошлый звонок данного абонента

Формирование базы клиентов
Данные о входящих вызовах могут передаваться в клиентскую базу, представленную собственными таблицами Октелл, внешними базами данных и CRM приложениями

Автоматизация исходящих обзвонов Call-центра Oktell

Несколько кампаний одновременно
Колл-центр Oktell позволяет одновременно проводить несколько исходящих кампаний с отдельными сценариями, таблицами абонентов и выделенными группами операторов

Автоматический запуск задачи
Запуск исходящей задачи на обзвон может происходить автоматически по графику либо по наступлению какого-либо события

Алгоритмы обзвона абонентов
Имеется возможность настройки различных алгоритмов обзвона абонента с несколькими номерами (алгоритмов перебора номеров)

Работа по списку абонентов из сторонней БД или CRM
В качестве таблицы абонетов могут использоваться собственные таблицы Октелл либо таблицы сторонних баз данных и CRM систем

Диалоговые формы
Оператор обслуживает вызов в соответствии с заложенным в систему сценарием диалога, при этом заполняя автоматически возникающие на экране формы

Ручное распределение абонентов
Супервизор Колл-центра имеет возможность ручного назначения группы/таблицы абонентов конкретному оператору

Альтернативные каналы связи
Для исходящих кампаний могут использоваться не только традиционные телефонные каналы связи, но и SMS, e-mail или ICQ, Jabber

Альтернативные каналы связи Колл-центра

Рабочее место оператора Call-центра

Регистрация на любом рабочем месте
Оператор имеет возможность зарегистрироваться на любом рабочем месте и принимать вызовы на свой внутренний номер

Информирование о перерывах
В системе настраивается расписание перерывов для операторов. При приближении перерыва оператор уведомляется сообщением

Участие в нескольких задачах
Для обеспечения равномерной загрузки колл-центра один оператор может быть назначен одновременно обслуживать несколько задач

Ключевые показатели эффективности
Система отслеживает индивидуальные показатели эффективности и нагрузки каждого оператора

Запрос помощи супервизора
Оператор, который обслуживает вызов, может отправить запрос помощи супервизору колл-центра. Супервизор может подключиться к разговору и помочь оператору

Статус готовности
Оператор может управлять свои статусом готовности: готов, перерыв, переадресация, отсутствует

Встроенный чат
Операторы и супервизоры могут обмениваться сообщениями с помощью встроенного мессенджера

Информирование о нарушении регламента
Если оператор нарушил заданный регламент качества обслуживания, он и супервизор будет уведомлен с помощью механизма событий

Управление статусами call-центра

Контроль и управление

Динамическое управление ресурсами
Колл-центр Oktell позволяет динамически управлять ресурсами в режиме рельного времени в зависимости от нагрузки путем добавления в задачу операторов и внешних линий

Контроль нагрузки линий и операторов
Индикаторы загрузки операторв и линий позволяют эффективно управлять ресурсами Колл-центра

Индикаторы эффективности
Для любой задачи имеется возможность настроить ряд показателей качества и контролировать их в режиме реального времени

Управление очередями Октелл

Контроль очереди
Для каждой входящей задачи контролируется длина очереди входящих звонков с автоматическим уведомлением при превышении максимального количества звонков

Настройка рабочих индикаторов call-центра

Статистика и отчеты Oktell

Предустановленные отчеты
Система содержит множество предустановленных отчетов, с помощью которых можно анализировать эффективность работы персонала и самого call-центра

Обзор и прослушивание звонков
Программа сохраняет все разговоры, которые можно фильтровать и прослушивать с помощью специального проигрывателя

Редактор отчетов
Колл-центр Октелл позволяет создавать новые отчеты для контроля показателей работы системы с помощью специального редактора

Контрольные события Колл-центра Oktell

Предустановленные события
Система содержит 14 предустановленных события, которые срабатывают и уведомляют супервизора о необходимости корректировки работы колл-центра

Запуск сценария
При срабатывании контрольного события система может не только отправлять уведомление, но и запускать служебный сценарий

Редактор событий
Программа Октелл позволяет создавать новые события для контроля работы сотрудников и контакт центра

События Колл-центра Oktell

Запись разговоров

Поиск и прослушивание записей
Call-центр Oktell позволяет найти запись любого разговора по различным критериям и прослушать с помощью проигрывателя

Экспорт записей
Все записи разговоров могут быть экспортированы и сохранены на компьютер

Настройка правил записи
Программа Oktell позволяет создавать различные правила для записи разговоров

Запись разговоров call-центра

Служебные сценарии Oktell

Запуск по расписанию
В определенное время программа имеет возможность запускать различные служебные сценарии обработки данных и управления

Обработка запросов из WEB
С помощью XML запросов Октелл может взаимодействовать с веб сайтами, загружать информацию в служебный сценарий

Управление работой call-центра
Система мониторит показатели качества работы Колл-центра и запускает служебные сценарии для управления задачей и ресурами

Функции работы со звонками

Маршрутизация вызовов

Интерактивное голосовое меню

Работа с различными каналами связи

Компании, которые используют Колл-центр Октелл

Есть вопросы? Звоните нам!

Попробовать демо версию Колл-центра

Попробуйте демо версию call-центра